1. Disposizioni Generali

Identificazione del venditore

Il venditore è Olistika Srl con sede in Via XXV Marzo, 19/B – 47895 Domagnano (SAN MARINO) – COE: SM22754 – Tel. 054 990 6690 – email: info@vet-line.sm

Condizioni Generali di Vendita.

La conclusione dei contratti di vendita è disciplinata dal diritto italiano e, in particolare, dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo") e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 (di seguito, "Decreto Ecommerce", in attuazione della Direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell’informazione nel mercato interno, con particolare riferimento al commercio elettronico) .

Ai fini della sopra citate normative:

Il Cliente è la persona fisica che acquista i prodotti per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo di ordine alcun indicazione della partiva iva.

Il cliente sarà di seguito indicato genericamente come Consumatore.

Il contratto s’intende concluso tra Olistika Srl ed il Consumatore, al momento in cui il Consumatore riceverà la conferma di accettazione dell’ordine a mezzo email nel rispetto delle istruzioni contenute e secondo Condizioni Generali di vendita illustrate sul sito presente sito web.

Le clausole e le condizioni generali di vendita ed ogni altra informazione per il Consumatore sono messe a disposizione dello stesso sul sito web, in modo da consentirne la memorizzazione e la riproduzione.

Con l’inoltro dell’ordine ad Olistika Srl, il Consumatore riconosce e dichiara di aver preso visione di ogni indicazione fornita per la procedura di acquista ed accetta integralmente le condizioni generali di vendita.

Olistika Srl non risponde di alcun tipo di malfunzionamento dipendente dal gestore della rete di trasmissione dei dati.

2. Informazioni relative ai Prodotti

In riferimento alla legge 767/2009, La dicitura "monoproteico" laddove presente sulle ns etichette, è riferita alla parte proteica di origine animale, che notoriamente, è quella che più staticamente causa disturbi alimentari. In questi casi è consigliabile, una dieta ad esclusione, che propone una sola fonte proteica di origine animale, per volta,in modo da individuare l'eventuale causa del problema. Seguendo la stesso criterio la dicitura "ipoallergenico", è riferita al fatto che, se una fonte proteica, in un soggetto non da reazioni allergiche, la stessa può definirsi ipoallergenica per il soggetto in questione.

In ogni caso e per ogni evenienza, è consigliabile consultare il proprio veterinario di fiducia.

3. Prezzo

I prezzi dei prodotti si intendono tasse incluse, solo se diversamente indicato.

Tutti i prezzi sono espressi in Euro.

4. Ordine dei Prodotti

Per poter procedere all’acquisto è necessario effettuare la registrazione al sito. Solo successivamente il Consumatore potrà compilare e inviare a Olistika Srl il modulo d'ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito e di seguito illustrate.

Il Consumatore dovrà mettere il Prodotto nell'apposito "carrello" e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali, con particolare riferimento al contributo per le spese di consegna, alle modalità di esercizio del diritto di recesso ed alle politiche sul Trattamento dei dati personali, dovrà selezionare la modalità di pagamento desiderata e scegliere l'opzione "invia ordine".

Prima di inoltrare il proprio ordine di acquisto, il Consumatore avrà la possibilità di correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo l'apposita procedura di modifica contenuta nel Sito. In particolare, il Consumatore ha la facoltà di modificare la quantità dei Prodotti che intende acquistare, aggiungendo o eliminando uno o più Prodotti dal "carrello".
L’ordine può essere annullato entro e non oltre le 24 ore dalla conferma, contattando telefonicamente il servizio clienti.

Si comunica che per ordini provenienti dall'estero (Europa e Extra Europa) i costi di spedizioni non sono considerati. Pertanto si invita, prima di procedere all'ordine, di contattare il servizio clienti e concordare i costi aggiuntivi. Se si procederà comunque senza aver contattato il servizio clienti l'ordine verrà annullato.

Con l'invio dell'ordine, il Consumatore riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali, il Diritto di recesso e le politiche sul Trattamento dei dati personali.

Il Consumatore avrà la possibilità di visionare e seguire lo stato di lavorazione del suo ordine attraverso l'area "Storico ordini" del proprio account.

Olistika Srl si riserva la facoltà di valutare l'accettazione degli ordini ricevuti e comunicherà al Consumatore l'eventuale impossibilità di accettare gli ordini ricevuti entro 30 giorni decorrenti dal giorno successivo a quello in cui il Consumatore ha trasmesso l'ordine; nel caso di rifiuto Olistika Srl provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Consumatore per il pagamento della fornitura.

5. Modalità di pagamento

Il Consumatore potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante PayPal o bonifico bancario anticipato.

In nessun caso Olistika Srl può essere ritenuto responsabile per eventuale uso fraudolento ed indebito della carta di credito da parte di terzi, all’atto di pagamento dei prodotti.

Per i pagamenti effettuati a mezzo di Bonifico Bancario anticipato, il pagamento dovrà avvenire entro tre giorni dall’invio dell’ordine. Le eventuali spese bancarie saranno a carico del Consumatore. La spedizione dei prodotti acquistati avverrà solo a pagamento accreditato. Il mancato rispetto del termine di 3 giorni implica l’annullamento dell’ordine.

6. Conferma di ricezione dell'ordine

Il Consumatore riceve tramite posta elettronica, la conferma di ricezione dell'ordine di acquisto, contenente un riepilogo delle Condizioni Generali, delle caratteristiche essenziali del prodotto ordinato, del suo prezzo, dell'importo pagato, dell'esistenza del diritto di recesso - con l'indicazione dei tempi e delle modalità per la restituzione del bene - dell'indirizzo geografico per presentare eventuali reclami e delle informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie commerciali esistenti.

7. Modalità trasporto e consegna

TRASPORTO

Le spedizioni avvengono a mezzo corriere espresso. Il costo della spedizione viene addebitato alla fine della procedura di conferma dell'ordine ed è gratuita per ordini con destinazione Italia ed il cui importo IVA compresa è superiore a 99,00 Eur.

Il cliente è tenuto a garantire, presso l'indirizzo fornito, la presenza di una persona abilitata al ritiro della merce. Sul pacco viene indicato il numero di telefono ma, in genere, gli autisti non chiamano e, in caso di assenza, si limitano a lasciare l'avviso con le modalità di svincolo della giacenza. Importante: indicare sempre un numero civico o il chilometraggio della strada per evitare che la spedizione entri in giacenza. Inoltre, assicurarsi che sul citofono sia scritto lo stesso nome di quello che compare come intestatario dell'ordine.

Le Consegne verranno effettuate a mezzo corriere Bartolini (BRT) entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine (o dal ricevimento della contabile da anticipare via mail). BRT effettuerà il primo passaggio senza appuntamento, in caso di mancata consegna lascerà un avviso per concordare la successiva. La merce va verificata al momento della consegna, in presenza del corriere, eventuali anomalie vanno segnalate apponendo sul tagliandino di BRT la descrizione dettagliata del problema, e dandone immediata comunicazione al servizio clienti.

DANNEGGIAMENTO DELLA MERCE

La merce viaggia a rischio e pericolo del cliente destinatario. In caso di deterioramento della stessa nessun rimborso sarà effettuato. Il cliente destinatario è tenuto a verificare, all’atto della consegna, l’integrità esteriore dei colli e far rilevare tale circostanza mediante annotazione sui documenti di consegna di diciture convenzionali quali: “Si accetta con riserva”, “Il collo risulta danneggiato” ed equivalenti. Entro brevissimo tempo, inoltre, è tenuto a darne comunicazione scritta ad Olistika Srl all'indirizzo email info@vet-line.sm

IMBALLI

L'imballo è compreso nel prezzo di vendita.

8. Diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 64 del Codice del Consumo, il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza specificarne il motivo, restituendo i Prodotti acquistati attraverso il presente sito web entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei Prodotti.

Si precisa che il diritto di recesso, come previsto dagli artt. 64-67 del Codice del Consumo, è riservato soltanto alle persone fisiche, cioè a quei consumatori privati che agiscano per scopi estranei alla propria professione. Non è previsto diritto di recesso , in riferimento al contratto di acquisto, per le persone giuridiche e fisiche che agiscano nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare entro il termine di 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti un’email al seguente indirizzo: info@vet-line.sm una comunicazione contenente:

• a) la manifestazione di volontà di avvalersi del diritto di recesso ai sensi dell'art. 64 del Codice del Consumo;

• b) l'indicazione dei Prodotti per i quali il Cliente vuole avvalersi del diritto di recesso;

• c) il codice di riferimento dell'ordine rilasciato al momento dell'acquisto;

• d) i dati relativi al conto corrente Bancario del Cliente, esclusivamente nel caso in cui il Cliente abbia effettuato il pagamento a mezzo di bonifico bancario.

Il cliente decade dal diritto di recesso qualora il prodotto restituito non sia integro e completo, per l'assenza, ad esempio, di uno o più articoli ordinati oppure in quanto il prodotto abbia subito danni non segnalati in precedenza con la riserva scritta sul modulo di consegna o qualora non sia rispettata la procedura di reso.

Per la restituzione e la spedizione del prodotto il Cliente è tenuto a contattare il servizio cliente al numero 054 990 6690, che provvederà ad incaricare il proprio corriere ad effettuare il ritiro dei prodotti presso il Cliente.

Olistika Srl si impegna a rimborsare tempestivamente il Cliente entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data della restituzione dei Prodotti salvo la loro integrità ed invierà una e-mail di conferma dell'avvenuto rimborso.

L'ordine di acquisto può essere annullato integralmente se, al momento della richiesta di annullamento, è ancora in corso di preparazione la spedizione del prodotto e, in ogni caso, se l'importo non sia stato ancora incassato; in tal caso non verrà addebitato alcun costo al cliente.

Se al momento della richiesta di annullamento dell'ordine di acquisto il prodotto risulti già affidato al corriere o, in ogni caso, l'importo sia stato incassato, il Cliente dovrà esercitare il diritto di recesso e rispedire la merce a Olistika Srl.

9. Errori

Le informazioni relative ai Prodotti fornite sul Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori.

Olistika Srl si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine e altresì di cambiare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione

10. Foro competente

Ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del presente contratto è sottoposta alla giurisdizione di San Marino. Per qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto sarà competente sempre e comunque il Foro della zona di appartenenza di Olistika srl.

Olistika Srl titolare del presente sito web, non stipula contratti con i minori di 18 anni.

11. Contatti

Per ulteriori informazioni o reclamo si prega di scrivere al seguente indirizzo e-mail: info@vet-line.sm, oppure all'indirizzo di seguito riportato:

Olistika Srl
Via XXV Marzo, 19/B
47895 Domagnano
San Marino

12. Responsabilità di terzi

Olistika Srl non è in alcun modo responsabile dell’operato dei terzi che, in qualità di ausiliari autonomi, intervengono nella gestione o effettuazione delle operazioni di pagamento, consegna della merce ed ogni altra operazione inerente all’esecuzione dei contratti conclusi su presente sito web.

Ultimo aggiornamento 17/09/2018 - Versione documento 1.0